Le déroulé
Entre son départ et son arrivée, cinq heures.
C’est la seule question qui compte vraiment quand on confie son meublé : est-ce que ce sera prêt à temps ? Voici ce qui s’y passe, dans l’ordre.
- 5 hla fenêtre
- 14points au cahier des charges
- 13 h 30compte-rendu envoyé
- Rotations tenues, même le samedi
- Compte-rendu photo après chaque passage
- Tarifs publics, pas « nous consulter »
- Un référent dédié à votre dossier
Heure par heure
Un samedi de changement.
- 10 h 00 Départ du voyageurLe check-out est confirmé dans l’application. Si le voyageur part en retard, nous le savons avant d’arriver.
- 10 h 30 Équipe sur placeRelevé de l’état du logement avant de toucher à quoi que ce soit : c’est ce relevé qui fait foi en cas de litige.
- 10 h 45 Linge et couchagesDraps et serviettes retirés, literie aérée, couchages refaits avec du linge propre — le vôtre ou le nôtre.
- 11 h 30 Ménage completSanitaires, cuisine, sols, vitres accessibles, poussières. Le cahier des charges est le même à chaque passage.
- 13 h 00 Consommables et finitionsProduits d’accueil, papier, café. Rangement à l’identique des photos de l’annonce.
- 13 h 30 Compte-rendu photoChaque pièce photographiée et horodatée, envoyée dans la foulée. Vous voyez le logement prêt sans vous déplacer.
- 15 h 00 Arrivée du voyageurCheck-in autonome ou accueil physique, selon la formule retenue.
Le cahier des charges
Quatorze points, à chaque passage.
Le document est annexé au contrat. Les équipes changent, il ne change pas — et tout nouvel intervenant y est formé avant sa première rotation.
- Relevé de l’état du logement avant interventionphoto horodatée
- Retrait du linge sale, aération de la literiechaque rotation
- Couchages refaits avec du linge proprechaque rotation
- Sanitaires : cuvette, lavabo, douche, robinetterie, miroirschaque rotation
- Cuisine : plan de travail, évier, plaques, extérieur des appareilschaque rotation
- Réfrigérateur vidé, nettoyé, laissé ouvert si départ longchaque rotation
- Sols aspirés et lavés, toutes pièceschaque rotation
- Poussières, surfaces, interrupteurs et poignéeschaque rotation
- Vitres accessibles et miroirschaque rotation
- Poubelles sorties et sacs remplacéschaque rotation
- Rangement à l’identique des photos de l’annoncechaque rotation
- Consommables : papier, savon, produits d’accueilen option
- Signalement immédiat de toute dégradationsi besoin
- Compte-rendu photo pièce par pièce, horodatéchaque rotation
La preuve
Ce que vous recevez à 13 h 30.
Chaque pièce photographiée et horodatée avant l’arrivée du voyageur. Vous voyez le logement prêt sans vous déplacer, et vous disposez d’une preuve datée si un litige survient ensuite.
Le relevé d’entrée — celui fait avant de toucher au logement — vous est envoyé séparément, dans l’heure qui suit le départ du voyageur. C’est celui-là qui compte auprès des plateformes.
Questions de propriétaires
La rotation en pratique
Combien de temps dure une rotation ?
De 1 h 30 pour un studio à 4 h pour une maison. C'est la raison pour laquelle nous chiffrons au forfait selon le nombre de couchages et de salles de bain, et non à l'heure : vous savez à l'avance ce que vous payez.
Et si le voyageur laisse le logement en mauvais état ?
Le relevé d'état est fait avant que nous touchions à quoi que ce soit, et photographié. Nous vous transmettons les photos dans l'heure : c'est ce qui vous permet d'ouvrir un litige auprès de la plateforme dans les délais.
Travaillez-vous le samedi ?
Oui, et c'est notre journée la plus chargée : le samedi est le jour de changement dominant, en vallée comme en montagne. Les rotations du samedi sont calées à l'avance dans le planning.
Que se passe-t-il en cas d’arrivée anticipée ?
Prévenez-nous dès que vous l'acceptez. Si la fenêtre devient trop courte, nous vous le disons franchement plutôt que de livrer un logement à moitié fait.